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天津市旅游质监所邮轮旅游消费提示
2017-03-31 来源:执法大队

    近年来我市邮轮旅游持续升温,据有关方面预计,2017年将有160艘(次)国际豪华邮轮抵靠天津国际邮轮母港。为使广大游客在邮轮旅游活动中平安快乐,同时向全世界展现中国游客的良好形象和文明风尚,天津市旅游质量监督管理所做出如下提示:
    一、树立旅游新观念,邮轮就是目的地
    我国邮轮旅游发展较晚,“邮轮就是旅游目的地”的观念还未完全得到游客接受和认可。实际上,邮轮并非仅仅是交通工具,它和乘飞机、火车、汽车旅游的概念完全不同,邮轮是一座移动的海上娱乐城市,陆地上的娱乐项目,在邮轮上应有尽有,琳琅满目:泳池、篮球场、足球场、健身房、电影院、游戏厅、卡拉OK、环形跑道、酒吧、各式餐厅、剧院、图书馆等,有些邮轮上面甚至还有攀岩、溜冰、冲浪、跳伞等娱乐项目,登上邮轮您的快乐旅程已经开启。而行程中的邮轮停靠地,除了让游客观光之外也是为了补给邮轮,停靠地的景点通常为一些开放性的公园和免税购物店,因邮轮不可停靠在停靠地过夜,游客往往会感觉游览时间较为紧张,几个小时之后就需要返回到邮轮上,因此游客应按照领队要求妥善安排时间以免影响行程,不愿在停靠地下船的游客在报名时需事先向旅行社说明,因游客不下船会增加船方的成本,所以旅行社通常会另外收取此部分游客的相应费用。
    二、安全意识最重要,邮轮之旅更安心
    邮轮旅游要求全体游客在登船第一天参与逃生演习,游客应配合参加。在邮轮上游客尤其要关注的事故为火灾、碰撞和落水。邮轮起火时,游客应听从工作人员指挥有序撤离,撤离时可用湿毛巾捂住口鼻,尽量弯腰快跑,迅速远离火区。两船相撞时,游客应迅速离开碰撞处,避免被挤压受伤,同时就近拉住固定物,防止摔伤。为避免发生落水事故,游客应遵守船上的安全须知,不坐在甲板或阳台的栏杆上,也不站在桌椅上倚着栏杆,此外不要在酒后等不清醒状态下,前往甲板、阳台等区域;一旦落入水中,应保持镇定,减少活动,努力保存体力,同时合理使用救生设备,如利用救生衣,避免身体与冷水直接接触,可使用救生衣上的口哨、反射镜照射等向外发出信号。对于游客的财物安全,因为邮轮相对封闭闲杂人员较少,相对于陆上更为安全,但在离房时也应锁门,贵重物品锁至保险箱;登船时信用卡可与房卡关联使用,因此游客也没必要携带大量现金。邮轮上设有医疗服务中心,同时也有医生、护士及医疗设备,就医需要另行付费。游客在选择邮轮游之前应该了解自身健康状况,必要时应提前做全面体检;有慢性病的游客应提前携带好相关药品,值得注意的是邮轮旅游受天气状况影响较大,会因为不可抗力因素不能如期靠岸(比如雾霾、风浪等),因此应该多携带药品,以免影响健康。
    三、邮轮旅游重礼仪,文明旅游请谨记
    皇家加勒比、歌诗达、地中海等邮轮公司均为境外注册企业,在邮轮这样典型的“国际小社会”中,越是这样的环境,越是考验游客的修养,游客在不同场合都应遵守相应的要求,如在教堂要尊重他人的宗教信仰习惯,在公共场所要轻声交谈;多用礼貌用语,避免不文明的语言和行为;不随地吐痰、吐口香糖,不乱扔废弃物;遇有禁止拍照、禁止攀爬、禁止涉足等标识,应自觉遵守;不强行与他人合影,不长期占用公共设施;不拥挤抢先,排队遵守秩序;根据场所选择合适的衣着,仪容仪表干净整洁,不在餐厅等场所着拖鞋;不在非吸烟区吸烟。通常大型邮轮游客在3000名以上,因此游客可考虑错峰就餐,食用自助餐时自觉排队进入,不要提前抢占座位,按需取餐。
    四、避免损失扩大化,合理维权意义大
    销售邮轮产品的旅行社会在出发前召开行前说明会,引导旅游者正确认识邮轮旅游,避免安全问题及纠纷的发生。值得注意的是如遇不可抗力可能危及邮轮和旅游者人身安全的,邮轮船长有独立决定权,可以决定变更航线或停止航行。邮轮公司、船员、码头、旅行社、旅游者均应予配合。如遇邮轮公司或旅行社不执行合同约定,未提供承诺的服务或降低服务标准,擅自减少服务项目和服务内容等情况时,游客要注意及时搜集证据资料,以便在旅游行程结束后向有关部门投诉或寻求法律途径解决。在此,天津市旅游质量监督管理所提醒广大游客,在邮轮旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时,旅游者切不可采取拒绝登船、拒绝下船等过激行为,人为扩大事态,甚至影响其他游客的合法权益和触犯法律法规。当发生纠纷时,一是应当采取适当措施防止损失的扩大;二是不要把旅行社单方面过错发展为双方的共同过错;三是完成行程后,旅游者可通过投诉、申请仲裁或者提起诉讼等方式,依法维护自己的权益。当发生旅游纠纷时,游客可拨打电话88908890(天津市便民服务专线)或12301(国家旅游服务热线)进行投诉。旅游投诉具有时效性,投诉时效期为旅游合同结束后90日内,超过90日的投诉案件,旅游投诉受理机构不予受理。
    特别提示:近期,我单位接到反映,有社团组织以天津市老年学学会名义组织老年人旅游。我单位到现场进行检查,确认有数百名老年人在此处报名参加旅游活动。我单位特提示广大市民游客,出门旅游应选择正规旅行社,并签订规范的旅游合同,以便维护自身合法权益,如遇非旅行社组织的旅游活动,请慎重选择,避免上当。

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