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2017年第三季度天津市旅行社服务质量信息公示
2017-10-11 来源:执法大队

    (一)投诉受理情况

    第三季度,天津市旅游质量监督管理所共处理书面旅游投诉35件,已结案件16件,本季度我所自行受理的旅游投诉与去年同期持平。

   (二)投诉涉及区域

    35件旅游投诉中,国内游投诉13件,占投诉总比37%,投诉涉及区域为北京、上海、河北、山东、云南、贵州、四川、吉林以及辽宁。出境游投诉22件,占投诉总比63%,投诉涉及区域为日本、泰国、印尼、越南、美国、加拿大、澳大利亚、欧洲以及港澳。

    (三)投诉涉及的旅行社

    本季度投诉量2件以上的旅行社包括:北京途牛国际旅行社有限公司天津分公司、天津北中国际旅行社有限公司、天津市大亚国际旅行社有限公司、北京市中国旅行社有限公司天津分公司、天津中国青年旅行社有限公司、天津凤凰国际旅行社有限公司、天津金昇国际旅行社有限责任公司、天津百事通国际旅行社有限公司、天津凯撒国际旅行社有限责任公司、天津乐游国际旅行社有限公司。

    (四)旅游投诉理赔情况

    第三季度,已结案的16件旅游投诉中,全部为调解成功,共为53名游客理赔25068元,全部为企业现金理赔,未动用旅行社质量保证金。

    (五)接受8890及12301热线派单情况

    第三季度,共收到8890便民服务专线任务单494件,其中7月份142件,8月份228件,9月份124件,所有任务单均按时限办结。 第三季度共接到12301工单107件,已办结71件,赔偿金额合计:159036.90元。

    (六)投诉热点分析

    本季度旅游投诉仍以出境游居多,其中东南亚线路的投诉占了较大比重。天津市旅游质量监督管理所提醒广大市民游客,选择东南亚旅游线路应注意以下问题:一、选择正规旅行社,避免参加低价团或“零团费”团,提前购买旅游保险。二、提前将护照、航班及酒店信息等告知家人或朋友。三、旅途中看管好护照、签证等个人财物。四、东南亚国家道路交通状况总体较差,游客搭乘旅行客车出游时应留意车辆状况,提高自我安全防范意识。五、避免随身携带大量现金和贵重物品。六、涉水活动须谨慎,远离礁石等危险水域,不单独下水。七、注重文明礼仪,遵纪守法、爱护环境,做一名文明游客。八、妥善处理旅游纠纷,通过正当途径理性维权。九、熟记当地国报警电话、急救电话,遇到突发事件及时求助。

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