加入收藏 | 天津旅游资讯网 | 手机WAP版

首页>>局长信箱
局长信箱
局 长:
主 题:  
内 容:
 
邮 箱:  
电 话:  
验证码:   点击更换验证码

【网民留言】

2017-12-07

2017年10月16日退团(出发前8天),旅行社以提前交费为由,信口开河扣钱。团费11900,扣钱5000机票,1000签证,500随机。先是不按照合同执行在五天内解决,后是扣费完全没有凭据。一个月前打电话给旅游局说处理,最后期限是12月6日,现在已经7日,没有音信。已经快两个月了,对我的财产造成了损失,请求局长帮我向旅行社讨回公道

【答复意见】

2017-12-15

尊敬的网友:您好,来信已收悉。我局工作人员已经与您取得联系,并对您提出的问题进行了答复。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2017-12-06

我于2017年10月在天津北中国际旅行社报名参加了2017年11月19-30的澳新旅游,之后被拼到与中商国际旅行社旅游团一并出行。想投诉几个问题:1.市场价格不统一,都是由中商统一收费,为什么北京团17800,天津19000,我觉得被骗了,而且不负责送我到北京,路费自费,这天津不应该价格比北京便宜吗?2.此团广告为全程无自费,到了澳大利亚后各种套路,每次100澳元,而且擅自改行程,每天都带去有导游提成的购物店,每天至少关里面45分钟,强制我家消费800澳元,之后逼迫签自愿自费的单子。3.我们团签为ADS签,交过钱的地方导游就很随意,带你去个赌场之类的就解散了,玩一会,有一位老大爷因为只有老年机,找不到一小时以上,我们没给钱的地方导游,就在行程为40分钟的公园关我们4个小时,之后带去他的购物店,而且不让活动,说是ADS签不行,这两种说法自身矛盾,而且在同一个团了,我觉得这次旅游很不满意,被两个旅行社欺骗了。

【答复意见】

2017-12-07

尊敬的网友:您好,来信已收悉。我局工作人员已经与您取得联系,并对您提出的问题进行了答复。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2017-12-03

近期巴厘岛火山爆发,提前两周想改变行程,终止去印尼旅游,国家派专机往回接公民华侨,旅游百事通旅行社说没接到通知没说不能去巴厘岛,火山喷发不影响旅游,并强迫不去的话算个人终止合同行为不予赔偿,请局长和旅游局领导定夺~

【答复意见】

2017-12-06

尊敬的网友:您好,来信已收悉。我局工作人员已经与您取得联系,并对您提出的问题进行了答复。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2017-11-30

蓟县国家地质公园中对地质现象的说明,有些英文是错的。比如说 著名的“波痕”的说明标识, 里面对“16亿年”的英文写成了, 16 million, 这是1600万,不是16亿。 还请更正。

【答复意见】

2017-12-01

尊敬的网友:您好,来信已收悉。你所反映的问题不在我局职权范围内,请向相关负责部门反应情况。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2017-08-18

尊敬的阳局长您好:廉秀娟等一行四人在塘沽大亚旅行社交付10880元全额包价团费购买云南全景旅游产品,于2017年4月10日出发,期待今生云南之旅带来终身美好回忆。相反,参观旅游第一天当地导游将我们合理交付包价旅游费认定为VIP购物团,导游擅自更改行程,延长购物占据我们参观景点的宝贵时间,重复收取门票、船票、电瓶车费共计1820元后,故意减少11个景点未予参观,导致旅游合同目的不能实现。在与天津陪同导游反应后依然无济于事,旅游结束后我们立即找到该旅行社经理进行说明,按照他的要求提交书面及证据材料后,近两个月与总部王经理来回推诿,5月24日我们将证据及相关材料上传到12301国家旅游局,一周后,天津质监局性贾的工作人员来电话询问,肯定该旅行社重复收费属于违法,并承诺尽快解决我们反应的问题,万万没想到的是6月12日性贾的工作人员来电话称,由于我们投诉的问题不能达到该旅行社的意愿,所以电话调解终止,当天我们在网上看到结案的结果。8月14日质监局在没有任何调查结果的情况下让我们双方进行调解,我们要求调查结果后调解。真心期盼阳局长关注、重视大亚旅行社严重侵害旅游消费者合法权益事件。

【答复意见】

2017-11-29

尊敬的网友:您好,来信已收悉。我局工作人员已经与您取得联系,并对您提出的问题进行了答复。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2017-08-01

尊敬的局长您好!我反应七月24日参加大亚旅行社组织赴吉林长白山旅游时,发生的严重群体性食物中毒事件。十九名游客在旅游期间用团餐(吉林市红旗饭庄)后出现腹痛、头晕、精神恍惚、上吐下泻等中毒症状,经去医院输液治疗尚有部分游客未痊愈,旅行社在当地处理过程中收走游客的诊断结论涉嫌隐藏证据、表示不予报销医药费、后续没有任何道歉和赔偿。我们对遇到的不公正待遇和后续处理情况表示非常气愤,希望此事能得到妥善处理。希望旅游局领导予以关注,并依法依规进行处理。

【答复意见】

2017-11-29

尊敬的网友:您好,我局工作人员已经与您取得联系,并对您所反映的问题进行了回复,目前事情已经妥善处理,感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2017-11-22

局长您好!关于投诉中国国旅导游之事,许先生和我联系过,我想知道,导游让游客购买的B套餐,是他个人行为?还是和旅行社有分成?至今未收到相关结果,我联系不上许先生,请局长尽快协助解决此问题。谢谢!

【答复意见】

2017-11-24

尊敬的网友:您好,来信已收悉。您的投诉已经被受理,请您耐心等待处理结果。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2017-10-20

局长您好!不知道是否你会本人看到留言并出面管理?我是个从业10余年的前线导游,非典之后参加工作,一步步看着天津旅游的发展和进步,但是最为目的地旅游城市刚刚起步的天津,目前是举步艰难,因为天津这个城市地接游的市场太混乱,酒店没有价格保护,从业人员无正规资质,景区不检查证件,旅游社负地接现象严重,这样下去正规从业人员得不到合理公平对待,黑导占据市场以成为天津旅游市场最大的窘境,至少作为旅游局监管部门,应该大力打击黑社黑导,如果再不出面干涉,天津旅游市场会全名崩盘,到时接踵而来的负面新闻会让津城旅游雪上加霜。望领导重视并出台相关治理方案。

【答复意见】

2017-11-24

尊敬的网友:您好,来信已收悉。我局工作人员已经与您取得联系,并对您提出的问题进行了答复。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2017-10-16

我是杨林英,现在美国旅游,参加是中国国旅团。我要投诉导游,因为医院项目我选择了一项,奥特莱斯80美元,其他项目我没参加,导游在我们房间和我大吵,强迫我先生必须交全款,要么旅游没法进行,我先生没办法给了他全款1300多美金,其他游客有的也是这种情况。旅游中每到一个自费景点,他都不让我下车,去洗手间也得和司机请假,更让我不能接受的是,昨天到了好莱坞的自费景点,他竟然让司机把我送到早上已经结帐的郊区旅店门口让我下车,司机把大巴车停在停车场,自己开着小车自己玩去了,他告诉我下午两点半回来再出发。我在马路上流浪5个小时,我要讨个说法。谢谢!

【答复意见】

2017-11-23

尊敬的网友:您好,来信已收悉,市旅游执法大队已经通过12301渠道收到您的投诉,将按照程序办理。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2017-11-15

局长您好: 我们通过途牛报了15-21日马尔代夫旅游,在旅游期间,我妻子被途牛合作的酒店工作人员猥亵(已经报警,立案,大使馆介入),事发期间,我多次找途牛协调,途牛一再推脱责任;并且在回程中没有按约定在马累接机,给我们造成巨大损失。我认为: 1. 在旅游当中,是途牛安排的合作酒店发生犯罪问题,途牛有不可推卸的管理责任,但途牛不但没有积极帮助解决,还一再推卸责任,这让我无法接受; 2. 接机是途牛承诺的服务内容,是收费的项目,途牛没有按照约定进行接机,这是对消费者的欺骗和不负责任。 因此,我要求途牛对此事件向我进行道歉和赔偿。我请求旅游局领导对此次事件进行调查,还我们消费者一个公道。 丁

【答复意见】

2017-11-22

尊敬的网友:您好,来信已收悉。我局工作人员已经与您取得联系,并对您提出的问题进行了答复。感谢您对我们工作的支持。

 
首页 上一页 下一页 末页