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局长信箱
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【网民留言】

2018-12-02

局长您好,我们11月27日天气原因原定航班延误,旅行社明知道新航班时间不够转机的情况下,坚持称时间没有问题,坚持改签新航班,又在新航班正常起飞的情况下,谎称新改签的航班因天气原因取消,只能取消延后一天行程,导致我们无法正常出行。 事情的具体情况及跟旅行社的交涉过程,我们曾在11月27日拨打8890向旅游局反应过,但至今没有答复,也没接到过任何部门调查询问情况的电话,领队发的改签航班的微信,及领导骗我们说航班取消的微信,均有截图记录,随时可以提供!

【答复意见】

2018-12-14

尊敬的网友:您好,来信已收悉。我局工作人员已经与您取得联系,并对您所反映的问题进行了回复。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2018-08-08

我于2018年8月2日带家人去泰达航母公园游玩,进园后购物电功车票,票价每人来回50元,但无论成人、1.2米以下的孩子和抱在怀里1岁内的孩子,全部是每人50元。当时我对1岁内孩子50元的票价提出疑问,要求出示定价文件,售票员说:‘沒有,我们自己定价’我问不满1周岁的孩子不占座位,凭什么收费?售票负说:‘票价就这样,我也没办法’。我想问旅游局领导,这个收费算不算乱收费?

【答复意见】

2018-12-10

尊敬的网友:您好,来信已收悉。景区已电话联系游客致歉并说明情况。景区将在今后工作中进一步加强管理,提升服务质量。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2018-08-19

尊敬的局长同志您好,我怀着无比感激的心情对您和盘山景区的工作人员表示敬意。今年8月18日下午三点半左右,我携全家人到盘山游玩,一行人准备坐缆车游览盘山美景。但我的儿子是残疾人,行动不便,上下缆车很困难,当时的几位工作人员看到此景,积极为我全家想办法,在他们的努力下,我儿子成功登上了缆车。而且工作人员又和下缆车的工作人员联系,提前准备,又协助我们将孩子顺利接下来。两段缆车的行程都是如此顺利,使我的孩子完成了游览盘山全景。当时我们全家非常非常感动,从心里感激这些热心负责的同志。从这里我看出,您积极落实习总书记服务群众的工作宗旨,将工作做到了实处,体现了共产党员的高风亮节,实实在在为百姓服务,带出了一支优秀的队伍!我深深地向您和盘山景区的工作人员鞠上一躬,感谢您们的优质服务!我为自己的城市有这样的服务团队感到自豪,也深知在您的优秀领导下,天津的旅游行业肯定会大放异彩!再次对您们表示深深的感谢!

【答复意见】

2018-12-10

尊敬的网友:您好,来信已收悉。感谢您对天津旅游发展的支持,我局已将此情况通报有关单位。今后我们将进一步广泛弘扬旅游行业精神文明建设典型。

 

【网民留言】

2018-10-04

建议旅游点每个售票小窗口安装出票信息显示屏,让旅客知道自己需要买的成人票或者儿童票各多少张,共多少钱。我10.3号去天津极地海洋世界,排队买票,也没时间看有些什么票,大概10:00排队到了入口,入口工作人员说我多了一张儿童票,我手上两张成人票,两张儿童儿童,还有6张10元的恐龙票,可我只有一个儿童,我不知道价格,也不知道恐龙票是否收费,他说帮我算算,这时过来一个30多岁一个工作人员说不用算,她把拿去连同多的一张票也给我撕了角,给我撤了些没用的,说我同行的老人是半价,如果是半价就更有问题,说赶快进去吧,表演要开始了,票没问题。票被撕了,出去找谁?恐怕今天的时间就浪费了。没办法,吃亏得兜着。

【答复意见】

2018-12-10

尊敬的网友:您好,来信已收悉。感谢您的来信,我们将在国家A级旅游景区服务质量管理工作中加强此类工作的指导,增加相关便民措施。同时,要求属地旅游管理部门加强相关管理工作。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2018-07-02

尊敬的局长通知: 我是一名普通媒体人,2018年7月1号,我和几位北京的朋友携家人来到东疆人造沙滩旅游景点,遇到了工作人员野蛮粗暴的对待。经过如下:当时我们正在规定的游泳区域游泳,两个开小型水上摩托的工作人员不时的把摩托艇开进距离游人不足一米的游人戏水区域,并且故意在人多的地方急速溅起水花驱赶游人,一次一个大浪把我打倒,灌了好几口水,危险程度和野蛮程度另在场很多人气氛,我骂了他一句,马上这名工作人员过来与我对骂,并扬言不想玩就别来。在中央各部门三令五申正规旅游乱象,并且几天前央视连续报道了黑导游黑中介打人入刑的情况下,嚣张程度可想而知。我想天津并非法外之地,党和人民给予了贵局监管的权利和义务。忘贵局给党和人民一个满意的答复。

【答复意见】

2018-12-10

尊敬的网友:您好,来信已收悉。感谢您的来信,我局已责成滨海新区旅游局处理。景区深表歉意,对涉事救生员进行了处理并承诺进一步加强相关检查和教育工作。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2018-06-30

今天是6.30,我自己来到滨海的这个泰达航母公园,一进门口就是特别大的特别刺耳的“泰芒了 泰芒了”饮品店的叫卖声,这个声音让我想起了滨江道,和整条俄罗斯风格街道的风格格格不入,非常刺耳难听,声音在整条街道回响。但当时没有想到要投诉,过后也查不到航母公园的投诉电话,只能给您写信,希望您能联系相关部门知会公园负责人,看看详细的解决措施,期待回复,谢谢。

【答复意见】

2018-12-10

尊敬的网友:您好,来信已收悉。感谢您的来信,我局已责成有关部门核实处理。景区将做好整改,打造优美、文明、整洁的俄罗斯风情创意一条街。

 

【网民留言】

2018-07-03

你好,我真的是不抱希望能有人给个公正的说法了才会试着给你写信 事情是这样的,我在天津水魔方玩,出来的时候戒指丢了,我找水魔方的工作人员去帮助调监控他们说要警察来才能调,我们报完警在等待警察来的时间,我和我的家人也在翻找垃圾箱,怕是不是有员工扫走,我们在垃圾箱里找到了戒指,但是水魔方当时在场的三个主管,经理还有一些其他员工都有在场不仅不协助帮忙找,还阻止我们自己找,说垃圾箱不能翻!!!态度极其恶劣,甚至还威胁我和我的家人,当时水魔方叫来了30多个员工围着我和我的家人,扬言要弄死我们。水魔方经理大声的告诉他的员工,去换便服然后在门口等我们出去,在我们去派出所解决问题时,他们的员工极其嚣张在警局门口围了三四十人,当时的警察叫他们走,他能都没理警察的。我和我的家人作为消费者,不仅没有得到水魔方乐园的任何帮助,还遭到了恶劣的对待。连一句道歉的人都没有。我这里有视频可以证明他们的员工有多么的嚣张跋扈,如果你读到我这封信,我希望你能给我们一个公道。谢谢。

【答复意见】

2018-12-10

尊敬的网友:您好,来信已收悉。收到来信后,我局高度重视,立即责成滨海新区旅游局处理。经滨海新区旅游局核实天津水魔方乐园不是国家A级旅游景区,属地公安部门已介入此事处理工作,来信人可通过12315、12301或司法诉讼等途径进一步依法维护合法权益。

 

【网民留言】

2018-08-20

局长您好,我是一名日本的地接导游。我要举报天津大亚国际旅行社的领队张擘(手机号码为:13702170896)。张擘曾在8月4日带团到日,期间其工作能力低下以及工作常识全无,言行一度引起质疑,令人瞠目结舌。后其曾多次明目张胆的宣称:“其证件及资格是贿赂某某领导所得,不怕你们”。其行为严重违反党政党风廉政建设,请求领导彻查其领队能力、资格真伪以及其能力是否能担当国际境外领队,恳请彻查。

【答复意见】

2018-11-29

尊敬的网友:您好,来信已收悉。对于您所反映的该领队人员存在的服务质量问题,我局已向旅行社及领队提出警示教育。感谢您对我们工作的支持。

 

【网民留言】

2018-11-23

您好! 我们(23)人于今年8月15日投诉天津乐游国际旅行社有限公司京津路门市部,已经过去3个月了,一直没有得到具体答复,期间受理投诉部门的人员没有找我们取证,只听取旅行社一方的说辞,就做出处理结果,处理结果也没通知我们,我们多次打电话反映,得到的答复是建议我们走法律途径,我就不明白了,这个部门到底是给老百姓办事的,还是助长旅行社欺骗百姓权益的部门,而且该部门工作人员有意为难我们。烦请局长亲自过问一下,我们维权太难了!

【答复意见】

2018-11-29

尊敬的网友:您好,来信已收悉。我局工作人员多次与您沟通,调解解决此事。经调解,双方无法达成一致,游客对天津市旅游质监所调解结果仍不满意,建议游客通过法律途径解决。

 

【网民留言】

2018-11-23

您好! 我们(23人))于2018.8.15日在便民服务热线投诉天津乐游国际旅行社有限公司京津路门市部,到今日为止,一直没有给我们一个满意答复,负责受理投诉的工作人员还为难我们,不找我们取证调查就直接说处理完了,希望局长能亲自督促一下,老百姓维权太难了!

【答复意见】

2018-11-29

尊敬的网友:您好,来信已收悉。我局工作人员多次与您沟通,调解解决此事。经调解,双方无法达成一致,游客对天津市旅游质监所调解结果仍不满意,建议游客通过法律途径解决。

 
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